Tele-Gestionnaire H/F
5.2.2024
Dunkerque
5.2.2024
5.2.2024
Description
Vous êtes rattaché(e) au service Adhésion -CGRM. Vous aurez pour mission principale d'assurer la gestion du portefeuille d'assurés dans le respect des normes qualité attendues et prévues au contrat, Missions: Assurer l'enregistrement de l'adhésion et répondre aux demandes des clients (devis, prises en charges etc.), Renseigner le client sur l'ensemble des prestations prévues au contrat, Réaliser les décomptes à régler, Traiter les réclamations et informer, si nécessaire, les clients, Mettre à jour les fichiers clients par contrat, Créer les liaisons de télétransmission avec la CPAM et traiter les rejets de télétransmission, Prise d'appel téléphonique, renseignements aux adhérents. Profil recherché Vous êtes organisé(e), rigoureux et avez de bonnes compétences rédactionnelles. Vous aimez le travail en équipe et avez un esprit d'initiative développé. Vous avez une aisance relationnelle (écrit ou téléphonique). Vous avez déjà travaillé sur 2 écrans et êtes à l'aise avec le clavier numérique.
Expérience
1 an - en gestion administrative
Savoirs et savoir-faire
- Législation sociale
- Droit et réglementation des assurances
- Réglementation des produits d'assurances
- Gestion d'assurance
- Collecter les informations sur la situation d'un bénéficiaire
- Expertiser des dommages corporels, matériels et moraux
- Conseiller, accompagner une personne
- Identifier, traiter une demande client
- Présenter et valoriser un produit ou un service
- Utiliser les outils bureautiquesTransmettre de l'information
- Connaissance de l'environneement santé
- Connaissance des bases des contrats d'assurance
- Maîtrise de la grammaire et orthographe
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de réactivité
- Travailler en équipe
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Connaissances et compétences
- Bonne connaissance des produits et services de bancassurance proposées à la clientèle.
- Savoir mener et concrétiser un entretien de vente
- Connaissances juridiques et fiscales
- Bonne connaissance des outils informatiques Groupe (Applications de guichet)
